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后市場正處于意識覺醒階段,門店必須琢磨什么才是好服務!

時間:2019-10-24 17:46:30 作者:力馳多企劃部 點擊:421

現在走到哪里都總有人喊著汽車后市場日子難過,問生存機遇在哪里?但是,有多少是在真正清醒的狀態下問這個問題的?在此之前,大家不是更應該努力看清行業到底處于什么階段嗎?

 

  力馳多認為:汽車后市場應該分為3個階段。

 

原始階段:所有修理廠、經銷商看到的都只是配件的價格和利潤,服務方式比較粗泛;

覺醒階段:大家不再過分追求配件價格及利潤空間,開始注重服務的高品質、時效性;

成熟階段:不再出現類似于價格戰之類的行業惡性競爭,各個企業都開始重點打造自身的品牌價值,提升企業內部的運營管理能力,保持一定的利潤成長空間,以合理的價格提供優質、差異化的產品及服務。

 

  中國目前處于覺醒的初期階段,并且已經有好多年了,大家已經開始逐漸的認識到服務的重要性。實際上,直到近幾年大家才開始真正的琢磨什么是好服務。最明顯的體現是:現在大家坐在一起,探討的不再僅僅是導客,更多是討論留客;修理店對項目好壞的定義也從“更高利潤率”變成了“合理利潤空間的有更多回頭客”。 

 

  行業終于開始回歸初心:市場還是同樣一個市場,服務的本質不會改變,再多花哨的玩法都抵不過好服務。

 

  那么,什么才是好的服務呢?力馳多從自身的服務優勢來跟大家分享三點。

 

連鎖化:力馳多目前在全國有200余家連鎖加盟店,統一的門店形象、統一的管理規范、統一的施工流程讓每一位到店的車主都能享受到一致化的服務。

 

專業化:作為一家專業從事汽車養護26年的連鎖品牌,始終把“以養代修”的養護理念放在第一位,幫助每一輛到店的養護維修車輛解決問題。

 

數據化:力馳多智慧門店管理門店和力馳多云學習平臺實現“員工、產品、客戶、管理”四個在線,實現互聯網數據化,科學合理的分配門店所需資源,幫助門店實現“人與物”的互聯,提升工作效率,提高門店總產值。

 

  汽車后市場的后天是很美好的,但是有很多人會倒在寒冷的明天。所以,我們要在別人意識覺醒的時候提前思考,布局未來市場。

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