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運營是連鎖最難做的事情,數字化更是巨大挑戰,但一定是對的!

時間:2019-11-13 14:23:52 作者: 點擊:227

汽車維修保養是服務業,而服務業強調的是解決方案,是個性化的,產品則是標準化的,這是兩者最大的區別。 

 

互聯網時代,大家都知道要在線,要數據,要智能,但我們怎么才能做到?

    只有把復雜的汽車維修保養解決方案、產品信息、服務流程糅合成一種產品,變成可復制、可在線的產品,就是汽車后服務市場的產業互聯網核心。

什么是數字化運營 ?講到數字化運營,我們要首先明確什么是運營。

    運營的核心是什么?運營是一切以用戶為核心,與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱,包括計劃、組織、實施和控制。

    一般來講連鎖才能有運營概念,而單一門店沒有運營概念,它只是經營。連鎖因為要把標準逐步推廣下去,把獨特的解決方案或者是把產品在體系里輻射出去,這個就叫運營。

    運營體系是所有連鎖企業特別是維修服務連鎖企業最難做的一套體系。這里面涉及到兩大因素。第一,你要做運營體系就要找跨界的資源、運營標準等體系,這些成本高不接地氣;另外,沒有一定的規模和盈利空間,你沒法把成本攤薄。

    其實,所有的運營都是讓連鎖門店有效率、收入、客戶量和利潤增加。這是特別復雜的業態,絕對不是簡單的產品運營體系那么簡單,因為這是個性化的。

    復雜的產品化就是以數據為標準對維修保養服務場景中”人、機、料、法、環”核心要素進行重構。這套是我們自己提煉的整個運營方法。從消費者的需求洞察開始,到產品的設計決策,到技術標準,到用戶的整個測試,然后營銷、技術的認證培訓和底層信息技術的匹配和封裝等一整套,這是我們自己在做的汽車維修服務保養產品化和數據化的一整套的邏輯。


移動互聯時代,如何通過數字化驅動汽修門店高效運營? 

    前面是為數字化運行做鋪墊,因為數字化運行是業務結構,我們的管理全部要搬到線上變成數據,真正的要用數據化驅動能力去運營。

    基于力馳多二十六年沉淀的產品方法論,我們通過大數據智能中臺,將產業資源以維修服務產品、知識創新產品、門店運營管理工具產品等各類產品為載體,通過信息化工具,實現“產品在線、員工在線、客戶在線、管理在線”,最終賦能門店。  


汽修產業數字化運營的五個關鍵是“精準人群、精準位置、精準觸點、精準產品和精準數據”。

    這是一件很復雜的事情,但一定是對的!我們做的是行業最難最苦最累的,因為很少有人去做,但是我們覺得是最有價值的,我相信我們可以一起重塑這個行業,讓商業變得美好,讓消費者的選擇更簡單,讓我們的從業人員更有尊嚴,讓我們自己活得更輕松。

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